Återbetalningspolicy

Återbetalning

Tilno AB/Landvetter Hundcenter återbetalar pengar inom 20 dagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats. Återbetalning sker med samma betalmedel som du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat. Vid överenskommelse om omleverans eller avhjälpande av fel vid reklamation återbetalar vi eventuella fraktkostnader inom 20 dagar från det att vi mottagit den reklamerade varan.

Ångerrätt

Vid köp av varor (ej kurser, utbildning och läger) hos Tilno AB/Landvetter Hundcenter har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp i upp till 14 dagar efter det att du har mottagit din order, utan att ange något skäl.

Om du vill utnyttja din ångerrätt gör du en anmälan via ditt kundkonto på: https://shopify.com/94836949324/account. När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar.

Du står själv för returfrakten när du ångrar ett köp. Vid ånger av hela ordern återbetalar vi varans pris samt den ordinarie standardfraktkostnaden. Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ (t.ex. expressfrakt) återbetalar vi endast kostnaden motsvarande standardfrakten.

Följande omfattas inte av ångerrätten:

  • Kurser, utbildningar, läger och liknande tjänster. Dessa betalas ej tillbaka eftersom platsen tar plats från andra. En anmälan är bindande om inget annat anges. Vid anmälan till läger kan en anmälningsavgift förekomma. Då säkras din plats, som dock måste betalas till fullo inom en viss tid (framgår av programmet). Anmälningsavgiften betalas ej tillbaka om du ångrar dig eller inte kan delta av någon anledning. Vid köp av privatlektioner av instruktör förbehåller vi oss rätten att byta till annan likvärdig instruktör vid oförutsedda händelser.
  • Varor som tillverkats eller specialanpassats enligt dina önskemål (skräddarsydda varor).
  • Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl om förseglingen brutits efter leverans.
  • Digitalt innehåll som levererats via nedladdning eller streaming, när leveransen påbörjats med ditt samtycke.

När du mottagit en order har du självklart rätt att undersöka dina varor, men om du har hanterat varan i större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper förbehåller sig Tilno AB rätten att göra ett avdrag för värdeminskning vid ett eventuellt ångrat köp. Vid en beställning av varor som levereras i förpackningar som inte går att öppna utan att skada förpackningen har du som kund rätt att öppna förpackningen för att granska din vara utan att din returrätt förbrukas. Tilno AB/Landvetter Hundcenter förbehåller sig dock rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.

Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets hemsida.

Reklamation

Samtliga varor på Tilno AB omfattas av lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till Tilno AB ska göras inom skälig tid, dock inom 2 månader efter att du mottagit varan. När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt via ditt kundkonto på https://shopify.com/94836949324/account eller via e-post: info@tilno.se.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/ – Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr